¿Qué trae la nueva Ley Pro Consumidor?

Más derechos para los consumidores y más obligaciones para los proveedores, entérate de los principales puntos a continuación:

Garantía

• Todos los productos vendidos a contar del 24 de marzo de 2022 tendrán un plazo de 06 meses para ejercer los derechos de la Garantía Mínima Legal. Durante este periodo, los consumidores tiene derecho irrenunciable a optar entre reparación gratuita, reposición o devolución del monto pagado.
• Las empresas no pueden ofrecer al consumidor contratar seguros que correspondan a las mismas obligaciones que exige la garantía legal.
• Productos deben especificar en la información básica la duración promedio, disponibilidad de repuestos y garantías del servicio técnico.

Compras Online

• Los consumidores tienen derecho a retracto o arrepentirse de una compra realizada online por un período de 10 días desde que se recibió el producto ¹

¹ Existen excepciones que tienen que ver con productos que por su naturaleza no pueden ser devueltas, o pueden deteriorarse o caducar con rapidez, por ejemplo flores, carne, etc.

Además de productos de uso personal, ejemplo:  ropa interior, cepillo de dientes, etc.

• También opera el derecho a retracto en aquellas compras presenciales en las que el consumidor no tuvo acceso directo al producto, es decir, no pudo observar, tocar y elegir “físicamente” el producto, ejemplos de este caso son productos a pedido, pinturas, etc.
• Además, en el comercio electrónico, las empresas deberán informar el costo total y el tiempo en que tarde el despacho.